Páginas web y portales

Satisfacción visitante web

Valora la usabilidad, aspecto, dinamismo, originalidad de tu página web y determina cuáles son los aspectos a mejorar.

VER EJEMPLO

Tener una página web se ha vuelto en una herramienta obligatoria para todas las empresas y es que se considera que no “estar en internet” es sinónimo de no existir para los consumidores.
Por eso es tener una página web adaptada a los visitantes es de gran importancia ya que es el escaparate para los clientes y lo que hará que se fijen en nosotros o decidan no volver a visitarnos.

La encuesta de satisfacción web sirve para conocer si se han cumplido las expectativas de alguien que ha entrado a nuestra web. Tengamos en cuenta, que este usuario ya ha decidido visitarnos, ya se ha llamado su atención y tiene interés en la empresa, por lo que su satisfacción en el uso de la página hará que acabe teniendo una visión positiva o negativa sobre la empresa.

¿Para qué sirve?

Satisfacer al cliente es prioritario en cualquier empresa, por lo que satisfacer a nuestro visitante web es una prioridad para garantizar una buena imagen, ser valorados y tenidos en cuenta frente a la competencia.

La web se ha convertido en una especie de oficina virtual donde los clientes entran a conocer los productos, comparar o comprar, por lo que el principal objetivo será conocer la opinión sobre la web y establecer cambios y mejoras según las sugerencias recibidas.

¿Qué preguntas hacer?

Las preguntas del cuestionario deben ser claras y específicas para obtener el mayor nivel de respuestas y sinceridad por parte de los visitantes; además es recomendable que el cuestionario sea corto para que sea atractivo de hacerse.

Con E-encuesta se puede realizar el cuestionario online de manera rápida y sencilla, así como pueden usarse las plantillas de referencia. Algunos temas por lo que se debe preguntar son:

• Motivos: conocer porque ha visitado la página web.
• Satisfacción general
• Necesidades
• ¿Volverá a usar la web? Es una pregunta de control que sirve para obtener más información sobre si la satisfacción ha sido buena o no.
• Uso
• Diseño
• ¿Recomendaría la página web a familiares o amigos…?

Ventajas:

• Conocer que sensación tiene el usuario al utilizar la página web
• Mejorar la web
• Atraer nuevos usuarios
• Obtener valor frente a la competencia
• Hacer que el usuario se siente valorado.

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