Claves de una encuesta de satisfacción

 Escribir y enviar preguntas es muy diferente a diseñar y ejecutar una encuesta que retorne información realmente útil para que crezca tu negocio. Muchas veces la dirección de una compañía comete el error de determinar sin más, que hay que comunicarse con los clientes, y comienza a distribuir preguntas de Satisfacción. Este tipo de encuesta apresurada puede causar [...]

¿Por qué hacer un estudio de mercado?

Si un producto es útil, realmente necesario y bueno, ¿por qué es necesario un estudio de mercado, si puede “venderse sólo”, incluso más allá de sus primeras fronteras?La telegrafía inalámbrica, la radio, el teléfono de Graham Bell, la transmisión de un fax o la TV, y tantos otros conceptos hoy esenciales, han sido empujados principalmente por la curiosidad del espíritu humano, [...]

¿Cómo enfocar un estudio de mercado?

 Habíamos señalado que una de las preguntas más importantes para apuntalar al éxito de un producto era la siguiente: ¿en qué medida se requiere lo que mi producto hace por un grupo de personas en un tiempo y lugar pensados?La razón de esta última pregunta es que puede haber casos en los que el producto y el mercado concebido para éste sean incompatibles. Por ejemplo, es [...]

Localizando público para nuestro producto

 Una vez que las funciones y características de un producto están definidas, existe para él un mercado ideal. Sin embargo, aunque ese mercado ideal exista, es distinto conocerle tan solo por saber lo que hace tu producto.No hay ningún programa automático ni ningún sistema que, dado un producto, mágicamente nos revele su mercado adecuado. Aunque este grupo de usuarios [...]

Los roles en una evaluación 360º

En una evaluación 360º existen generalmente cuatro roles (administrador, evaluados, evaluadores y supervisores), y es importante que todos entiendan su rol y las responsabilidades asociadas para crear una evaluación exitosa.A continuación te los presentamos y describimos sus principales funciones, para que al momento de conducir una evaluación 360º en tu organización asumas el rol que [...]

Una introducción al NPS

¿Por qué las empresas están tan interesadas en medir sus NPS? El Net Promoter Score, citado frecuentemente por sus siglas NPS, es una métrica que aporta conocimiento valioso para mejorar los ingresos. Su traducción literal es "puntuación neta de promotores", y son cada vez más los estudios que confirman la correlación positiva entre la puntuación en esta métrica y la verdadera cantidad [...]

Lógica de preguntas en las encuestas: 3 formas de crear encuestas dinámicas (II)

En el artículo anterior explicábamos las ventajas de crear encuestas dinámicas, esto es, encuestas que siguen un camino lógico o van mostrando determinados elementos (preguntas o páginas) según si se cumplen ciertas condiciones. Hablábamos del método de lógica de saltos para configurar este tipo de encuestas, y hoy explicaremos otro dos métodos más. Piping o volcado de [...]

Lógica de preguntas en las encuestas: 3 formas de crear encuestas dinámicas (I)

Cuando en tu encuesta creas una secuencia dinámica de preguntas en lugar de una secuencia fija, no sólo estás ampliando el camino lógico que conduce tu investigación, sino que ciertamente estás usando una de las herramientas más poderosas en el diseño de estudios sociales, cumpliendo con dos requisitos fundamentales en un estudio confiable, a saber:Reducir el sesgo que ocurre [...]
Página 1 de 3123